Spannende Projekte für tolle Kunden

Gasthof Lerner in Freising

Aufgabe
Mit dem Auslaufen der ISDN-Technologie sucht das Freisinger Hotel nach einer robusten Telefonielösung für die Rezeption, Restaurant und alle Gästezimmer.
40 analoge Endgeräte aus dem Altbestand müssen mit übernommen werden und das Restaurant soll getrennt von Hotel durch eine Auswahl erreichbar gemacht werden.
Alle Gäste sollen per Weckruf am Telefon geweckt werden können. Die Administration der Telefonanlage soll zentral erfolgen.

Lösung
Die Schaltung eines SIP Trunks und einen IP-Anschluss mit Portierung der Altrufnummern
Durch eine IVR ist das Restaurant und das Hotel direkt durch das Drücken der zugehörigen Taste erreichbar.
Mit dem analogen VoIP Gateway wurden die 40 analog Telefone des Altbestandes angebunden.
Die Gäste können bequem per Telefon zur gewünschten Zeit geweckt werden. Administration der Telefonanlage erfolgt direkt an Rechner der Rezeption und im Büro.

Ausstattung
On Premise Telefonanlage mit UCC Lösung und SIP Trunk Gamma NGN Connect
UCC Client, mit jeweils Tischtelefon und mobile Telefon an der Rezeption und im Büro.
Modulerweiterungen:
IVR - Auswahl durch Tasten in welchen Bereich ich möchte
Wake Up Call - Lässt das Telefon auf dem Zimmer zu einer bestimmen Uhrzeit läuten

Praxis Dr. Weber, Allgemeinarzt in München

Aufgabe
Das Telefonaufkommen ist durch Termin und Rezeptanfragen sehr hoch, vor allem zu den Stoßzeiten. Die Praxis würde gerne in dem Patienteninformationssystem sehen welcher Patient anruft und würde auch gerne einen Ruf von der geöffneten Kartei durch einfaches Klicken auslösen.
 Auch wäre es eine erhebliche Erleichterung ein Fax digital zu senden und zu empfangen. Um den Patienten die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten, soll dieser in einer Warteschleife gehalten und mit wichtigen Informationen (wie Terminvergabe auch online möglich) versorgt werden. Die UCC Software muss auch für Apple funktionieren.

Lösung
Durch die IVR und einer iQueue wird hier ein Rezepttelefon und eine Warteschleife aufgebaut. Der Patient kann durch Drücken der zugehörigen Taste direkt seinen Rezeptwunsch auf einen AB sprechen oder aber er landet in einer Warteschleife. In dieser Zeit hört der Patient wichtige Patieneninformationen, wie auch dass es online möglich ist Termine zu buchen. 
Die Telefonanlage bringt eine von Haus aus den Treiber für das digitale Faxen mit und wird somit automatisch mit der UCC Software mit installiert.

Ausstattung
On Premise Telefonanlage mit UCC Lösung und IP Anschluss Telekom 
Apple UCC Client, mit jeweils Tischtelefon und mobile Telefon an der Anmeldung und in den Behandlungszimmern.
Modulerweiterungen:
IVR - Auswahl durch Tasten in welchen Bereich ich möchte
iQueue - Warteschleife für die Patienten mit Auswertfunktion

Dermazentrum, Hautarzt in München

Aufgabe
Das DZM ist ein schnell wachsender Verbund von Hautärzten und erfordert nicht nur deswegen hohes technisches Know-how.
Hier wird immer heiß gearbeitet, d.h. immer im laufenden Betrieb.
Das DZM will eine Lösung mit einer zentralen Warteschleife mit Auswertung der Agenten. Auch soll die Telefonanlage an das Patienteninformationssystem mit angebunden werden. Somit wird es möglich durch Anzeige des Patientennamen zu sehen, wer anruft und ob er schon einen Termin hat. Zudem kann aus der Kartei durch Klicken des Telefonhörers raustelefoniert werden.
Alle Standorte sollen intern erreichbar sein und die Möglichkeit bestehen, von zu Hause aus in der Warteschleife als Agent zu telefonieren.
Die UCC Software muss auch für Apple funktionieren.

Lösung
Die iQueue baut hier eine Warteschleife auf. Der Patient landet bei einem Anruf direkt in einer Warteschleife. In dieser Zeit hört der Patient wichtige Informationen, wie auch das es online möglich ist Termine zu buchen. Durch die CTI Anbindung des Patienteninformationssytems ist es jetzt möglich aus der Kartei zu telefonieren und zu sehen, wer anruft. Die Telefonanlage bringt eine von Haus aus den Treiber für das digitale Faxen mit und wird somit automatisch mit der UCC Software mit installiert.
Die Agenten sind durch die vorhandene VPN-Struktur befähigt, auch von zu Hause aus zu telefonieren. Der Anlagenverbund aller Telefonanlagen der Standorte ermöglicht es zu sehen, ob der Gesprächspartner verfügbar ist um anschließend z.B. zu verbinden.

Ausstattung
On Premise Telefonanlagen mit UCC Lösung und SIP Trunk, IP Anschluss Telekom bei den einzelnen Standorten.
Apple UCC Client, mit jeweils Tischtelefon und mobile Telefon an der Anmeldung und in den Behandlungszimmern.

Modulerweiterungen:
iQueue - Warteschleife für die Patienten mit Auswertfunktion 

Völkl Mess-Steuer-Regeltechnik in Zolling

Aufgabe
Die Firma mit 13 Nebenstellen suchte nach einer komfortablen Telefonlösung für ihren Firmenstandort.
Mitbringen muss die neue Lösung eine Möglichkeit der Synchronisation der Microsoft Exchangekontakten in das Telefonanlagen Telefonbuch.
Auch gehört eine Türe mit angebunden.

Lösung
Der Adressbuch Connector synchronisiert hier die Kontaktdaten sauber in das Telefonbuch der Telefonanlage. Die Synchronisation ist in beiden Richtungen möglich, somit kann ich Kontakte auch auf der Telefonanlagenseite bearbeiten und speichern. Die Türe wurde analog mit in die Telefonanlage eingebunden und kann nun von jedem dafür konfigurierten Telefon geöffnet werden.

Ausstattung
On Premise Telefonanlage mit UCC Lösung und SIP Trunk Telekom
. Windows UCC Client mit Tischtelefonen

Modulerweiterungen:
Adressbuch Connector- Synchronisation der Exchangekontakte